Заболели из-за отсутствия тепла в квартире: у кого требовать компенсацию

Из-за обстрелов энергетических объектов в Украине многие остаются без отопления и света. В морозы это становится настоящей проблемой – в квартирах холодно, люди мерзнут и часто болеют. Адвокат и эксперт по правам потребителей Ольга Брус рассказала, что делать, если нет отопления, и как получить компенсацию за ненадлежащее предоставление услуг.

По закону температура в жилых комнатах во время отопительного сезона должна быть не ниже 18 градусов. Если она меньше, абонент имеет право обращаться к поставщику услуг и потребовать перерасчета или компенсации. Сначала достаточно позвонить по телефону на горячую линию и сообщить о проблеме — ваше обращение должны зафиксировать. Затем можно вызвать представителя компании для составления акта, зафиксирующего фактическую температуру. Если он не приезжает, можно привлечь соседей или представителей жилищно-эксплуатационной компании и составить акт самостоятельно.

Если температура в квартире не дотягивает до 18 градусов, то стоимость отопления уменьшают на 5% за каждый градус ниже нормы. Если температура меньше 12 градусов, услуга не оплачивается вообще. Также есть нормы для горячей воды: она должна быть не холоднее 50 градусов и не горячее 75. Все, что не соответствует нормам, можно зафиксировать актом и требовать пересчета стоимости услуги.

Для получения компенсации пользователь должен составить жалобу поставщику услуг и добавить акт о ненадлежащем предоставлении услуги. Можно просить перерасчет, оплату штрафа по договору или даже компенсацию за лекарства, если из-за холода пришлось лечиться. Но на практике возмещение стоимости лекарства получить сложно.

Если поставщик не реагирует, можно обращаться в Госпродпотребслужбу. Адвокат объясняет, что добиться компенсации в суде реально только при наличии доказательств — например, что именно ненадлежащее отопление вызвало заболевание. Нужно фиксировать все факты, включая температуру и состояние здоровья, платить судебный сбор и, возможно, нанимать адвоката.

Напомним, хотели сэкономить, а получилось, как всегда: почему украинцы могут получить большие платежки

Раньше мы рассказывали, что коммунальные счета пугают суммами: украинцам подсказали, куда пожаловаться на завышенные тарифы

Также тарифы на коммуналку перечислили: какая платежка ударит по карману