Если не удалось пройти идентификацию: как не потерять пенсию

В Украине введен новый порядок, обязывающий пенсионеров, проживающих на временно оккупированных территориях или за границей, ежегодно проходить физическую идентификацию. Об этом напоминает ПФУ.

Цель процедуры – подтвердить, что пенсию или страховые выплаты получает именно тот получатель, на которого они оформлены. Идентификацию нужно пройти до 31 декабря, а затем процедуру следует повторять ежегодно.

Что означает сообщение об отказе

Если при попытке прохождения видеоидентификации появляется текст:

ВНИМАНИЕ! Согласно предоставленной Вами информации, Вы не идентифицированы как получатель пенсии, страховая выплата…

Это означает, что система не смогла подтвердить статус пользователя как пенсионера или получателя страховой выплаты.

Обычно такая ситуация возникает, когда лицо фактически получает государственную социальную помощь, например, лицо с инвалидностью с детства, но при подаче заявки выбирает другой тип выплаты – пенсию вместо соцпомощи.

Что делать, если система не пропускает:

• Подайте заявку повторно. Попытайтесь еще раз пройти видеоидентификацию, указав правильный тип выплаты — государственную социальную помощь вместо пенсии. Это часто позволяет сменить статус и успешно пройти процедуру.
• Обратитесь в Пенсионный фонд. Можно позвонить по горячей линии ПФУ: 0 (800) 503-753 или отправить электронное письмо на info@pfu.gov.ua, чтобы уточнить, какие шаги нужны именно в вашем случае. Сотрудники фонда помогут определить правильный порядок действий и оформление документов.
• Пройдите идентификацию через консульство Украины за границей. В качестве альтернативы для тех, кто находится за пределами страны, можно обратиться в украинское консульство. Там могут оформить справку, подтверждающую личность, и передать ее в ПФУ по почте или через электронный кабинет, если у вас есть квалифицированная электронная подпись (КЭП).

Все действия важно выполнить до конца года, в противном случае пенсия или страховые выплаты могут быть приостановлены до момента подтверждения личности.

Ранее портал Знай сообщал, идентификация пенсионеров: как пройти и узнать результат.

Также наш портал информировал, пенсии уменьшатся: кому сократят выплаты в 2026 году.

Кроме того, мы писали, как будут назначаться пенсии в 2026 году: ПФУ предупредил о новых правилах.