Якщо не вдалося пройти ідентифікацію: як не втратити пенсію

Інколи пенсіонери натрапляють на труднощі при проходженні ідентифікації

Владислав Писаренко Редактор новин

27 грудня 2025, 16:10

27 грудня 2025, 16:10

В Україні запроваджено новий порядок, який зобов’язує пенсіонерів, що проживають на тимчасово окупованих територіях або за кордоном, щороку проходити фізичну ідентифікацію. Про це нагадує ПФУ.

Мета процедури – підтвердити, що пенсію чи страхові виплати отримує саме той одержувач, на якого вони оформлені. Ідентифікацію потрібно пройти до 31 грудня, а далі процедуру слід повторювати щороку.

Що означає повідомлення про відмову

Якщо при спробі проходження відеоідентифікації з’являється текст:

УВАГА! Відповідно до наданої Вами інформації, Вас не ідентифіковано як одержувача пенсії, страхової виплати…

Популярні новини зараз

ТЦК дали чоловікам 40 днів: почнуть блокувати рахунки та арештовувати майно Зимовий перерахунок пенсій: хто з січня отримуватиме більше грошей ПриватБанк запровадить нові ліміти на готівку: яку суму дозволять зняти з картки Більше не безкоштовно: ПриватБанк почне брати гроші з 1 січня

Показати ще

Це означає, що система не змогла підтвердити статус користувача як пенсіонера або отримувача страхової виплати.

Зазвичай така ситуація виникає, коли особа фактично отримує державну соціальну допомогу, наприклад, особа з інвалідністю з дитинства, але під час подання заявки обирає інший тип виплати – пенсію замість соцдопомоги.

Що робити, якщо система не пропускає:

Подайте заявку повторно. Спробуйте ще раз пройти відеоідентифікацію, вказавши правильний тип виплати — державну соціальну допомогу замість пенсії. Це часто дозволяє змінити статус і успішно пройти процедуру.
Зверніться до Пенсійного фонду. Можна зателефонувати на гарячу лінію ПФУ: 0 (800) 503-753 або надіслати електронного листа на info@pfu.gov.ua, щоб уточнити, які кроки потрібні саме у вашому випадку. Працівники фонду допоможуть визначити правильний порядок дій та оформлення документів.
Пройдіть ідентифікацію через консульство України за кордоном. Як альтернативу для тих, хто перебуває за межами країни, можна звернутися до українського консульства. Там можуть оформити довідку, яка підтверджує особу, і передати її до ПФУ поштою або через електронний кабінет, якщо у вас є кваліфікований електронний підпис (КЕП).