Команда BuketLand обобщила наблюдения менеджеров и флористов, которые ежедневно работают с заказами.
Запрос «нужен красивый букет» никуда не исчез. Но теперь к нему чаще добавляют: светлый или контрастный, компактный либо объемный, сдержанный или праздничный. Человек может не знать названий сортов, но уже понимает, какое впечатление должен произвести подарок.
Сначала — цвет, размер и стиль
При оформлении заказа клиенты все чаще начинают не с роз, пионов или хризантем, а с палитры, формы и деталей, которых хотели бы избежать. Например, просят светлый букет без розового, яркую композицию в двух-трех цветах или большой букет с лаконичным оформлением.
Слова «нежный», «современный» или «необычный» каждый понимает по-своему. Флористу важно выяснить, какие цвета, форму и оформление клиент представляет, когда использует эти слова.
«Чем точнее человек объясняет, что ему нравится и чего он точно не хочет, тем быстрее флорист понимает задачу и предлагает букет в рамках бюджета», — отмечают в BuketLand.
Как говорит клиент — как это понимает флорист
|
Пожелание клиента |
Что уточняет флорист |
|
«Хочу нежный букет» |
Какие светлые оттенки нравятся и нужен ли цветовой акцент |
|
«Что-нибудь современное» |
Форму, плотность букета и оформление |
|
«Чтобы выглядел большим» |
Что важнее: высота, ширина или общий объем |
|
«Яркий, но не пестрый» |
Какие цвета сочетать и сколько оттенков оставить |
|
«Нужно что-нибудь сдержанное» |
Для кого букет, по какому поводу и какие цвета будут уместны |
|
«Хочу что-нибудь необычное» |
Какие букеты уже кажутся слишком привычными и что нравится вместо них |
Такие уточнения помогают избежать ситуации, когда композиция собрана хорошо, но заказчик представлял ее иначе. Например, «большой букет» для кого-то означает высокие розы, для кого-то — широкую воздушную композицию, а для кого-то — просто заметный подарок для торжественного вручения.
То, чего не хотят, тоже важно
Нежелательные цвета, цветы и оформление нередко говорят флористу больше, чем слово «красивый». Если получатель не любит красный цвет, цветы с сильным ароматом или большое количество упаковки, об этом лучше сказать сразу.
Важно и то, где и как будут вручать цветы. Компактный букет удобнее подарить во время встречи или прогулки. Для доставки домой можно выбрать композицию побольше. При вручении в офисе, ресторане или больнице также стоит учитывать размер и удобство букета.
Соцсети дали больше ориентиров
Покупатели ежедневно видят разные стили флористики в социальных сетях. Даже не зная профессиональных терминов, они замечают разницу между плотными и воздушными букетами, спокойными и контрастными сочетаниями, классическим и более естественным оформлением.
При этом одного изображения не всегда достаточно. В одном примере может нравиться цвет, в другом — форма, в третьем — оформление. Поэтому полезнее не просто прислать несколько фотографий, а объяснить, что именно привлекло внимание.
Как описать пожелания, не зная названий цветов
Для заказа достаточно нескольких ориентиров:
- Назвать желаемые цвета.
- Сказать, чего точно не должно быть.
- Определить примерный размер и бюджет.
- Коротко описать получателя и рассказать, где будут вручать букет.
- Показать один-два примера и объяснить, что именно в них нравится.
- Согласовать возможные сезонные замены.
Живые цветы могут отличаться от фотографий оттенком, размером бутонов и степенью раскрытия. Поэтому перед отправкой BuketLand присылает заказчику фото готового букета.
Более точные пожелания не мешают флористу работать, а помогают лучше понять человека. Тогда букет не просто красиво выглядит, а действительно подходит получателю и ситуации.
