В Україні спалахнув новий скандал навколо мобільного оператора «Київстар»: один із абонентів повідомив, що його номер було анульовано без попередження та будь-яких пояснень з боку компанії. У результаті чоловік уже понад два дні залишається без мобільного зв'язку.
Про свою ситуацію він розповів 20 травня у соціальній мережі Threads . За словами клієнта, номер перестав працювати раптово - без повідомлень, SMS чи дзвінків від оператора.
Після звернення до сервісного центру він не отримав роз'яснень причин блокування. Співробітники лише повідомили, що відновлення номера може зайняти до семи днів, однак конкретних підстав для анулювання його так і не назвали.
Користувач зазначив, що був вкрай незадоволений ситуацією та якістю обслуговування, заявивши, що планує змінити оператора. Він також поскаржився на нестабільну роботу мобільного зв'язку та інтернету загалом.
Окремо чоловік наголосив, що тривала відсутність зв'язку створює серйозні незручності — як в особистій, так і в робочій сфері, а очікування на відновлення номера до тижня вважає неприйнятним.
Ситуація викликала обговорення, оскільки подібні випадки, за словами користувачів, трапляються не вперше. У соціальних мережах регулярно з'являються скарги на технічні збої, проблеми з обслуговуванням та складність отримання оперативної підтримки від компанії.
Абоненти також зазначають, що у подібних випадках змушені розглядати перехід до інших операторів, тим більше, що в Україні доступна послуга перенесення номера (MNP), що дозволяє зберегти контактний номер під час зміни мережі.
Раніше у мережі вже обговорювалися схожі історії. Зокрема, користувачі повідомляли про випадки списання коштів після оплати тарифів та обмеження послуг без чітких пояснень, а також відновлення старих номерів після тривалого невикористання з додатковими витратами та затримками.
На тлі таких інцидентів у частини клієнтів формується думка про системні проблеми в роботі оператора та недостатньо прозору комунікацію з абонентами.
Раніше ми писали, як зменшити витрати на мобільний зв'язок.
Знай також повідомляв, що Київстар оголосив дедлайн повного переходу на 4G в Україні.
Крім того, Київстар попередив про нові зміни: що приготували абонентам.
