Абоненти мобільного оператора lifecell висловили невдоволення через підвищення вартості тарифів та незрозумілі, на їхню думку, списання коштів із рахунків. У компанії пояснили причини зміни цін та особливості роботи системи оплати.
Один із клієнтів поскаржився, що його тарифний пакет, який раніше коштував 240 гривень, раптово подорожчав до 270 гривень без попереднього повідомлення. За його словами, спочатку з рахунку було списано 30 гривень за денний пакет, а згодом додатково зняли 270 гривень за місячну послугу. Користувач розцінив такі дії як некоректні.
У lifecell заявили, що перегляд вартості тарифів пов'язаний зі зростанням операційних витрат компанії.
"Ціна кожного тарифного плану відповідає його наповненню, а зміна вартості зумовлена значними витратами на підтримку роботи мережі та розвиток інфраструктури. Інформація про зміни заздалегідь надсилається абонентам у SMS-повідомленнях", - зазначили в компанії.
Також оператор пояснив механізм подвійного списання коштів. Як уточнили в компанії, списання 30 грн відбувається автоматично після опівночі у разі, якщо на рахунку недостатньо коштів для повної оплати пакета.
Ще одна абонентка заявила, що, на її думку, дії оператора порушують права споживачів. Вона стверджує, що після укладення публічного договору зміна тарифів без згоди клієнта є неприпустимою, а списання коштів за не замовлені послуги можна розцінювати як неправомірне збагачення. Жінка також повідомила про намір звернутися до регулятора та ініціювати перевірку діяльності компанії.
У lifecell у відповідь послалися на умови обслуговування та чинне законодавство. У компанії наголосили, що оператор має право самостійно встановлювати та змінювати тарифні плани.
"ТОВ "Лайфселл" зберігає за собою право визначати вартість послуг, формувати тарифні плани відповідно до Закону України "Про електронні комунікації" та змінювати перелік послуг, що надаються", - повідомили в компанії.
Серед причин коригування тарифів оператор назвав зміни в законодавстві, запровадження нових податкових вимог, перегляд внутрішньої цінової політики, а також загальну ситуацію на ринку електронних комунікаційних послуг.
- Раніше портал Знай повідомляв, дзвінки та SMS удвічі дорожчі: Vodafone знову піднімає ціни на зв'язок.
- Також наш портал інформував, що "Київстар" унеможливлює старий мобільний зв'язок: що зміниться для абонентів вже після опівночі 26 травня.
- Крім того, ми писали як чашка кави: Lifecell запропонував бюджетний тариф зі щедрим наповненням послуг.
