Национальный кешбэк не всегда доходит до кошелька, и причин тому несколько — от неподключённой карты до задержки на стороне расчётного банка. Часто деньги не «пропали», а просто застряли на одном из промежуточных этапов, который можно проверить самостоятельно, не ожидая месяцами ответа ведомств.
Главное правило: отсутствие начисления в «Дие» и отсутствие перевода на счёт — это разные проблемы, и их решают через разные инстанции. Сумма в приложении показывает лишь начисленный кешбэк, а фактическую выплату подтверждает банковская выписка. Между этими двумя точками, согласно порядку программы, лежит несколько этапов.
Почему кешбэк может не прийти
По ориентиру, прописанному на официальном сайте программы, выплата за месяц покупок должна поступить до конца следующего месяца. То есть если покупки сделаны в октябре, денег стоит ждать не позднее конца ноября — и отсутствие суммы раньше ещё не означает просрочку.
Но даже при правильном сроке деньги могут не дойти. Самые частые причины: товар не входит в программу (надпись «Сделано в Украине» сама по себе ничего не гарантирует), продавец не участник, или кешбэк пытались получить за оплату наличными, а не картой. Сканер штрих-кодов в «Дие» показывает участие товара и ставку — 5% или 15% в зависимости от категории.
Ещё одна типичная ошибка — неправильно подключённая карта. В банке нужно разрешить передачу данных именно о тех картах, которыми вы платите в магазине. Открыть специальную карту для получения кешбэка недостаточно. В «Дие» отдельно надо выбрать карту «Национальный кешбэк» для выплаты — это другая настройка, чем подключение карты для покупок в банке.
Что делать, если денег нет
Сначала зафиксируйте месяц и сумму, которую видите в «Дие», и сохраните выписку за период ожидаемой выплаты. Затем сверьте конкретную позицию чека, её штрих-код и магазин — только так обращение будет касаться конкретного начисления, а не общей жалобы.
Если начисление есть, а перевода нет, попросите банк для выплат проверить, поступал ли перевод по программе и не было ли отказа в зачислении. Согласно пункту 22 постановления Кабмина № 559 расчётный банк имеет до пяти рабочих дней на перевод после поступления средств — и отсчитывать этот срок от даты покупки нельзя.
Если покупка совсем не отображена в начислениях, обратитесь в службу поддержки «Дии», приложив чек и сведения об оплате. По вопросам товара, магазина или этапа выплаты пишите на контакты программы: info@madeinukraine.gov.ua или в чат поддержки на официальной странице.
Наиболее полезным для жалобы является набор из трёх подтверждений: начисление за определённый месяц, выбранный действующий счёт и ответ банка о поступлении. Такая точная формулировка помогает задать конкретный вопрос вместо повторной регистрации в программе наугад.
Ранее портал Знай сообщал, банк требует подтвердить происхождение средств: каких ошибок стоит избегать.
