Національний кешбек не завжди доходить до гаманця, і причин тому кілька — від непідключеної картки до затримки на стороні розрахункового банку. Часто гроші не «зникли», а просто застрягли на одному з проміжних етапів, який можна перевірити самостійно, не чекаючи місяцями на відповідь відомств.
Головне правило: відсутність нарахування в «Дії» і відсутність переказу на рахунок — це різні проблеми, і їх розв'язують через різні інстанції. Сума в застосунку показує лише нарахований кешбек, а фактичну виплату підтверджує банківська виписка. Між цими двома точками, за порядком програми, лежить кілька етапів.
Чому кешбек може не прийти
За орієнтиром, який прописаний на офіційному сайті програми, виплата за місяць покупок має надійти до кінця наступного місяця. Тобто якщо покупки зроблені в жовтні, грошей варто чекати щонайпізніше наприкінці листопада — і відсутність суми раніше ще не означає прострочення.
Але навіть за правильного терміну гроші можуть не дійти. Найчастіші причини: товар не входить до програми (напис «Зроблено в Україні» сам по собі нічого не гарантує), продавець не учасник, або кешбек намагалися отримати за оплату готівкою, а не карткою. Сканер штрих-кодів у «Дії» показує участь товару та ставку — 5% або 15% залежно від категорії.
Ще одна типова помилка — неправильно підключена картка. У банку потрібно дозволити передачу даних саме про ті картки, якими ви платите в магазині. Відкрити спеціальну картку для отримання кешбеку недостатньо. В «Дії» окремо треба обрати картку «Національний кешбек» для виплати — це інше налаштування, ніж підключення картки для покупок у банку.
Що робити, якщо грошей немає
Спершу зафіксуйте місяць і суму, яку бачите в «Дії», та збережіть виписку за період очікуваної виплати. Потім звірте конкретну позицію чека, її штрих-код і магазин — лише так звернення стосуватиметься конкретного нарахування, а не загальної скарги.
Якщо нарахування є, а переказу немає, попросіть банк для виплат перевірити, чи надходив переказ за програмою і чи не було відмови у зарахуванні. За пунктом 22 постанови Кабміну № 559 розрахунковий банк має до п'яти робочих днів на переказ після надходження коштів — і відраховувати цей строк від дати покупки не можна.
Якщо покупка зовсім не відображена у нарахуваннях, зверніться до служби підтримки «Дії», додавши чек і відомості про оплату. Для питань щодо товару, магазину чи етапу виплати пишіть на контакти програми: info@madeinukraine.gov.ua або у чат підтримки на офіційній сторінці.
Найкориснішим для скарги є набір із трьох підтверджень: нарахування за певний місяць, обраний діючий рахунок і відповідь банку про надходження. Таке точне формулювання допомагає поставити конкретне запитання замість повторної реєстрації в програмі навмання.
Раніше портал Знай повідомляв, банк вимагає підтвердити походження коштів: яких помилок варто уникати.
