Під час оплати комунальних послуг можна випадково вказати неправильний особовий рахунок, обрати іншого постачальника або сплатити не за ту послугу. У таких випадках кошти не обов’язково втрачені — помилковий платіж можна виправити або повернути.
Як пояснили в АТ "Облтеплокомуненерго", порядок дій залежить від того, якої саме помилки припустився споживач.
Як виправити помилку в особовому рахунку
Якщо гроші надійшли постачальнику послуг, але платіж потрібно зарахувати на інший особовий рахунок, необхідно подати відповідну заяву. До неї слід додати:
- чек або банківську виписку, що підтверджує оплату;
- копії паспорта та ідентифікаційного коду платника.
Заяву можна скласти у довільній формі. Документи подають особисто або надсилають поштою чи електронною адресою постачальника послуг.
Що робити, якщо оплату отримала інша компанія
Якщо споживач помилково обрав не того постачальника, він може звернутися із заявою про повернення коштів. Для цього знадобляться підтвердження оплати, копії паспорта та ідентифікаційного коду, а також реквізити банківського рахунку для зарахування грошей. Важливо вказувати саме реквізити рахунку, а не номер банківської картки.
Якщо помилка сталася під час оплати через касу банку або пошти, повернення коштів ініціює відповідна фінансова установа. Вона має надіслати постачальнику послуг запит щодо повернення платежу.
Раніше портал Знай повідомляв, ВПО можуть оскаржити нарахування за комуналку: в яких випадках і як.
Також наш портал інформував, тепло і гаряча вода: рахунки можуть зрости, але не через тарифи.
Крім того, ми писали, 100% знижки на комуналку — але не для всіх: кому доступна пільга.
