Якщо теплопостачальне підприємство повідомило про заборгованість, не варто одразу погоджуватися із зазначеною сумою. Насамперед потрібно з'ясувати, за який період і на підставі яких нарахувань сформувався борг.
Юридична служба ГО "ВПО України" радить вимагати від підприємства письмове підтвердження заборгованості, а не обмежуватися усними поясненнями телефоном.
У споживача варто попросити детальний розрахунок. У документі має бути видно, як саме сформувалася заявлена сума: за які періоди здійснювалися нарахування, які платежі вже були внесені, чи проводилися перерахунки та який остаточний розмір боргу.
Окрему увагу слід звернути на документи, пов'язані з переміщенням та фактичною відсутністю людини. Якщо підприємству раніше передавали довідку ВПО, відповідні заяви або інші підтвердження, потрібно перевірити, чи врахували їх під час розрахунку. Копії документів і підтвердження їхнього подання краще зберігати.
Якщо після перевірки з'ясувалося, що сума визначена неправильно, споживач може звернутися до підприємства із письмовою заявою про перерахунок. До неї слід додати документи, які підтверджують обставини, на які людина посилається.
Якщо справа вже дійшла до суду
У такій ситуації важливо спочатку з'ясувати, яким саме способом підприємство звернулося до суду.
Якщо суд виніс судовий наказ, боржник може протягом 15 днів із дня вручення його копії та доданих документів подати заяву про скасування наказу.
Якщо ж підприємство подало позов, необхідно вчасно надати суду відзив та викласти свої заперечення. Зокрема, можуть знадобитися документи, що підтверджують переміщення та фактичну відсутність, докази звернення до постачальника послуг, а також документи для перевірки правильності нарахувань.
У судовому процесі також варто перевірити періоди, за які сформували борг, та за наявності підстав заявити про застосування позовної давності. Крім того, потрібно з'ясувати, чи поширюються на конкретного споживача передбачені законодавством обмеження щодо стягнення заборгованості.
Якщо розрахунок підприємства виявиться неправильним, можна порушувати питання про проведення відповідного перерахунку.
Раніше портал Знай повідомляв, спишуть нарахування за світло та газ: хто зможе не платити.
Також наш портал інформував, помилка в оплаті комуналки: як повернути гроші.
Крім того, ми писали, тепло і гаряча вода: рахунки можуть зрости, але не через тарифи.
