Сервіс передбачає не лише цифрове звернення, а й можливість безпосередньо звернутися до координатора у медзакладі або зателефонувати. Про це директорка Департаменту охорони здоров’я КМДА Тетяна Мостепан повідомила в ефірі ТСН.
«Ми хотіли охопити повністю всі можливі маршрути, по яких може потрапити ветеран чи ветеранка в наш комунальний заклад. Хочу наголосити, що цей сервіс повністю є в кожному комунальному закладі охорони здоров’я міста Києва», – сказала Мостепан.
За її словами, скористатися сервісом можна через цифровий інструмент у застосунку Helsi. Після введення запиту «ветеран» або «медичний супровід ветерана» система пропонує доступні локації та медичні послуги, зокрема найближчі заклади з урахуванням геопозиції.
Після залишення заявки з ветераном зв’язується координатор, який з’ясовує потребу в медичній допомозі, допомагає визначити необхідний маршрут та погоджує зручні час і місце звернення.
Водночас цифровий запит не є обов’язковою умовою для отримання супроводу.
«Саме сервіс створюється незалежно від того, чи він зареєстрував цифровий запит, чи, можливо, йому просто зручніше подзвонити. Чи, можливо, він просто потрапив у комунальний заклад. На кожному закладі є банери, стрілки, де знаходиться такий координатор», – зазначила директорка ДОЗ КМДА.
Ветеран може безпосередньо звернутися до координатора та розповісти, що його турбує. Завдання фахівця – допомогти людині зорієнтуватися в медичній системі та вибудувати маршрут так, щоб вона отримала необхідну допомогу.
«Це може бути обстеження, це може бути консультація, відповідно, далі лікування. І сама головна мета цього була, щоб це не разова така історія була, координатор поспілкувався і все. А мета цього була, щоб після першого спілкування далі вибудовувався маршрут», – наголосила Мостепан.
За її словами, супровід продовжується і в тому випадку, якщо в закладі, до якого звернувся ветеран, немає необхідної послуги, обстеження або профільного фахівця.
У такій ситуації координатор зв’язується з колегою в іншому комунальному медзакладі, попередньо узгодивши з ветераном зручну локацію та час. Далі інформація передається іншому координатору, який продовжує супровід пацієнта.
«Задача цього координатора – зв’язатися з координатором, знову ж таки, запитавши ветерана про зручну для нього локацію або, можливо, декілька варіантів зручного часу, і передати в руки іншому координатору, який далі буде в іншому медичному закладі його також супроводити», – пояснила директорка ДОЗ КМДА.
Мостепан підкреслила, що сервіс охоплює всі медичні послуги, які надають комунальні лікарні столиці, а його головна мета – зробити шлях ветерана в медичній системі зрозумілим і максимально зручним, незалежно від того, з якого закладу чи каналу він розпочинає звернення.
